1. Miles kan opptjenes på alle ruteflygninger med THAI og Star Alliance, med unntak av codeshare-flygninger der flyet ikke opereres av THAI eller et Star Alliance-flyselskap. For flyselskaper som har samarbeidsavtale med THAI, kan miles opptjenes kun på utvalgte flygninger.
2. Det er medlemmets ansvar å oppgi medlemsnummer ved bestilling og vise medlemskortet ved innsjekk for å sikre automatisk registrering av miles. THAI forbeholder seg retten til å avslå registrering av miles dersom medlemsinformasjon ikke er oppgitt eller vist i henhold til kravene.
3. Medlemmer tjener miles basert på distansen mellom avreisested og destinasjon, som fastsettes av THAI og/eller Star Alliance-selskaper. Ved reiser med tilslutningsfly med bytte av flynummer opptjenes miles for hver enkelt delstrekning. Tilslutninger uten bytte av flynummer, selv ved flybytte, gir miles fra avreisested til sluttdestinasjon.
4. Miles opptjent på THAI bestemmes av billettpris og reiseklasse. Faktiske fløyede miles opptjenes i alle klasser, med eventuell bonus basert på bookingklasse:
Economy Class: 100–110 %
Premium Economy Class: 110 %
Royal Silk Class: 125–150 %
Royal First Class: 200–250 %
På internasjonale THAI-fly med rabatterte billetter i Economy Class:
G-klasse: 50 %
T, K, S-klasse: 75 %
V, W-klasse: 25 %
L-klasse: ikke kvalifisert for miles
På THAI-flyvninger kortere enn 500 miles opptjenes alltid minst 500 miles i kvalifiserte bookingklasser. Elite-medlemmer tjener også Tier Status Bonusmiles:
Platinum: 20 % ekstra
Gold: 10 % ekstra
Silver: 5 % ekstra
(Tier Status Bonusmiles er ikke kvalifiserende miles for medlemsnivå.)
På Star Alliance-fly opptjenes faktiske miles og eventuell bonus basert på betalt bookingklasse. Rabatterte billetter med spesifikke bookingkoder eller ruter kan gi redusert opptjening eller ingen opptjening. Ved oppgradering av reisen opptjenes miles i henhold til opprinnelig betalt billett. Oppdatert informasjon finnes på thaiairways.com/rop under "Earn Miles". THAI forbeholder seg retten til å endre opptjeningsreglene uten forhåndsvarsel.
5. Miles opptjenes kun av det medlemmet som faktisk reiser, uavhengig av hvem som har betalt billetten. Miles opptjenes ikke på ubrukte, refunderte, kostnadsfrie, bonusreiser, charterfly, nullverdibilletter, bransjebilletter, ved nektet ombordstigning, spedbarnsbilletter, ikke-publiserte priser eller andre billetter uten inntektsverdi.
6. Miles akkumuleres kun av det registrerte medlemmet og kan ikke kombineres med eller overføres til andre medlemmers kontoer eller til andre lojalitetsprogrammer innen Star Alliance eller partnere. Allerede opptjente miles eller relaterte aktiviteter kan ikke slettes eller kreves tilbakeført til andre programmer. Dobbelregistrering i flere programmer er ikke tillatt. Miles kan ikke arves eller overføres fra avdøde medlemmer. THAI forbeholder seg retten til å avslutte medlemskap, ugyldiggjøre miles og kansellere tidligere utstedte bonuser eller billetter ved kontoer som brukes av flere personer eller ved mistanke om misbruk – med eller uten forvarsel.
7. All reisedokumentasjon, inkludert boardingkort, elektronisk billettbetaling og andre kvitteringer, bør oppbevares til miles er kreditert kontoen.
8. Hvis miles ikke registreres automatisk, kan krav sendes inn online for THAI eller flypartnere/Star Alliance-flyselskaper som tilbyr denne tjenesten, innen 180 dager fra aktivitetsdato. Krav kan også leveres til Medlemsservice eller et hvilket som helst THAI-billettkontor verden over innen 180 dager. Medlemmet er selv ansvarlig for å sende inn fullstendig dokumentasjon. For andre partnere kan betalingskvitteringer eller leieavtaler kreves, og enkelte krav må sendes inn via partnerens nettside. Retroaktiv opptjening med THAI, andre partnere eller Star Alliance gis ikke for reiser eller aktiviteter før medlemskapets startdato.
9. Ved ombooking eller omplassering til annet flyselskap av operative grunner på reisedagen, kan krav sendes inn med nødvendig dokumentasjon for vurdering.
10. Miles opptjenes ikke ved kansellerte flygninger som skyldes forhold utenfor THAIs kontroll. Ved uregelmessigheter opptjenes miles basert på opprinnelig betalt billettpris og rute. THAI er endelig avgjørende part i alle spørsmål som gjelder opptjening av miles i Royal Orchid Plus-programmet.
