BAGAGLIO IN RITARDO
Ci scusiamo per la cattiva gestione dei vostri bagagli e comprendiamo che ciò rappresenti un inconveniente per voi. Vi assicuriamo che faremo tutto il possibile per assistervi al meglio.
I dati del vostro bagaglio sono stati inseriti nel nostro sistema computerizzato di tracciamento dei bagagli che lavora a livello mondiale.
Potete controllare lo stato del vostro bagaglio che è in ritardo e, se necessario, modificare le informazioni di consegna e di contatto.
Assicuratevi che il vostro nome, l'indirizzo, le informazioni sul volo e il tipo di bagaglio siano corretti. In caso di modifiche, vi preghiamo di informarci il più rapidamente possibile in modo da poter aggiornare il vostro file di conseguenza. Queste informazioni ci aiuteranno a restituirvi rapidamente il bagaglio.
Vi avviseremo una volta ricevuto il vostro bagaglio e concorderemo con voi un orario conveniente per la consegna.
Rivolgetevi immediatamente al nostro personale di terra in aeroporto. Dovrete compilare un rapporto che descriva dettagliatamente il vostro bagaglio e aggiungere le vostre informazioni di contatto e l'indirizzo di consegna.
Dovete ricevere quanto segue:
- Una copia del rapporto
- Un numero di riferimento del file
Per qualsiasi altro problema, contattateci tramite i rispettivi uffici oggetti smarriti elencati qui.
- Vi informeremo non appena il vostro bagaglio verrà ritrovato e lo consegneremo all'indirizzo da voi indicato, nel rispetto delle "Norme doganali locali".
- In alternativa, potete ritirare il vostro bagaglio direttamente in aeroporto.
Nell'improbabile caso in cui non si riesca a trovare il bagaglio arrivato ritardo, è necessario presentare un reclamo. Dovrete fare quanto segue:
- Compilare qui il modulo di richiesta di risarcimento per la proprietà del passeggero
- La definizione esatta di ciò che è ragionevole dipende dalla situazione individuale, dallo scopo e dalla durata del viaggio. THAI considera 100 USD a persona per caso per la tratta internazionale, 25 USD a persona per caso per la tratta nazionale. Le spese devono essere limitate alle necessità ragionevoli. Si prega di notare che questa è una vostra responsabilità. I rimborsi delle spese extra si basano sempre su una documentazione accettabile, quindi ricordate di conservare tutte le ricevute. È necessario dimostrare l'entità del danno.
- Per ottenere il rimborso delle spese causate dal ritardo del bagaglio, è necessario inviare una richiesta scritta al servizio di ritiro bagagli THAI il prima possibile e comunque entro 21 giorni dalla consegna del bagaglio. Dovete allegare il rapporto di irregolarità della proprietà (PIR) e le ricevute di tutte le spese. Per poter effettuare qualsiasi tipo di rimborso, il cliente deve aver subito una perdita finanziaria effettiva e comprovata.
- Se il vostro bagaglio è in ritardo durante il viaggio di ritorno, confidiamo che abbiate accesso alle cose di cui avete bisogno. In questi casi, i costi degli articoli essenziali potrebbero non essere coperti da THAI.
- In caso di smarrimento del bagaglio, i rimborsi già versati saranno detratti dal saldo finale.