• Melden Sie uns beim Transport beschädigtes Gepäck bitte umgehend beim THAI Gepäckservice (Lost & Found), damit wir uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern können. Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung mit einer Referenznummer (PIR-Nummer, z. B. FRATG12345). Bewahren Sie diese unbedingt auf.
• Wenn Sie den Schaden erst bei Ihrer Ankunft zu Hause oder in Ihrem Hotel bemerken, müssen Sie ihn innerhalb von sieben Tagen nach Ihrem Flug melden. Bitte füllen Sie bitte dieses Antragsformular aus, um Ihren Schaden zu melden. (Bitte beachten Sie, dass die Meldung Ihres Schadens nach dem Verlassen des Flughafens zu Beweisschwierigkeiten führen kann.)

Hinweis: THAI übernimmt keine Kosten für Gepäck, das dem THAI Gepäckservice (Lost&Found) am Flughafen nicht gemeldet wurde und für das nicht innerhalb von sieben Tagen nach der Ankunft eine schriftliche Schadensmeldung bei THAI eingereicht wurde.

• Kontaktangaben
• Ticketnummer und Flugdaten (inkl. Gepäckanhänger)
• Beschreibung/Nachweis des Schadens 
• Kaufbeleg des Koffers
• Foto des Koffers und der Beschädigung

Fluggesellschaften haften für Schäden, die entstanden sind, während sich das Gepäck in ihrer Obhut befand, d. h. in der Regel in der Zeit zwischen der Annahme und der Auslieferung Ihres Gepäcks. Wenn Sie Ihr beschädigtes Gepäck innerhalb der vorgeschriebenen Frist von sieben Tagen nach Ihrem Flug oder innerhalb von sieben Tagen nach der Entgegennahme Ihres verspäteten Gepäcks gemeldet haben, haben Sie Anspruch auf Entschädigung.

Ihre Schadenmeldung wird von unserem Dienstleister Dolfi1920 GmbH geprüft und dieser wird sich mit Ihnen zur Abwicklung in Verbindung setzen. Ihr Gepäckstück kann möglicherweise repariert oder ersetzt werden. Möglich ist ebenfalls die Auszahlung einer Entschädigung in Höhe des Zeitwertes Ihres Gepäckstücks. Für jedes angefangene Jahr der Nutzung werden 15 Prozent vom ursprünglichen Preis abgezogen, bis zu einem maximalen Abzug von 70 Prozent.

Die Haftung von THAI ist, wie bei anderen Fluggesellschaften auch, gemäß dem Montrealer Übereinkommen begrenzt.

• Bei aufgegebenem Reisegepäck besteht eine verschuldensunabhängige Haftung, soweit das Reisegepäck nicht bereits vorher schadhaft war.
• Die Haftung für aufgegebenes Gepäck beginnt mit der Annahme und endet mit der Rückgabe.
• Bei nicht aufgegebenem Reisegepäck haften wir nur für schuldhaftes Verhalten.
• Die Fluggesellschaften haften jedoch nicht für das Handgepäck sowie für Wertsachen wie Schmuck, Banknoten, Geschäftspapiere, Muster, Pässe, Medikamente sowie für zerbrechliche und verderbliche Dinge.

Diese Gegenstände sollten daher in der Obhut des Reisenden verbleiben.

Die Haftung der Fluggesellschaften für Reisegepäck ist gesetzlich geregelt. Der Anspruch auf Entschädigung wird nach dem Montrealer Übereinkommen gewährt. Die Entschädigung selbst wird in sogenannten Sonderziehungsrechten (SZR) festgelegt. Das Sonderziehungsrecht (SZR) ist eine künstliche Währung, die vom Internationalen Währungsfonds (IWF) eingerichtet wurde. Derzeit beträgt der Haftungshöchstbetrag 1.519 SZR, was aktuell ca. 1.900 € entspricht. Dieser Betrag unterliegt Wechselkursschwankungen und kann sich daher ändern.  

Das Montrealer Übereinkommen gilt nur, wenn die folgenden Parameter erfüllt sind:

Das Gesetz gilt sowohl für die inländische als auch für die internationale Beförderung zwischen den Vertragsstaaten. Bei aufgegebenem Gepäck haftet die Fluggesellschaft unabhängig von einem Verschulden für die Verspätung des Gepäcks. Dieses Recht gilt nur, wenn die Meldung der Gepäckverspätung und die Entschädigungsforderung innerhalb der im Vertrag festgelegten Fristen eingereicht werden.

Fluggesellschaften haften für Schäden, die entstanden sind, während sich ein Gepäckstück in ihrer Obhut befand, d. h. in der Regel in der Zeit zwischen der Aufgabe und der Auslieferung Ihres Gepäcks.

Wichtig: 

• Wir empfehlen Ihnen, Wertgegenstände wie Schmuck, Geld oder Medikamente im Handgepäck zu transportieren.
• Als Gepäck gilt alles, was aufgegeben wurde, z. B. Koffer, Sporttaschen (jedoch nicht die darin befindliche Ausrüstung), Kinderwagen, Fahrradboxen usw. 
• Die Verantwortung für Ihr Handgepäck liegt bei Ihnen. 
• THAI haftet nicht für kleine Schäden wie Kratzer, kleine Dellen und Schäden, die durch Überpacken entstanden sind, sowie andere kleine Schäden, die die Funktion des Gepäcks nicht beeinträchtigen. 

Bitte beachten Sie außerdem, dass die folgenden Gegenstände von der Haftung ausgeschlossen sind: 

• Verderbliche Gegenstände (wie Blumen oder Fleisch)
• Zerbrechliche Gegenstände (wie Porzellan)
• Unangemessen verpackte Gegenstände (wie eine Flasche Rotwein)
• Gefährliche Güter und verbotene Gegenstände

Wenn unerlaubter Inhalt in einem Gepäckstück entdeckt wird, öffnet die Flughafensicherheit das Gepäckstück und beschlagnahmt den verbotenen Gegenstand. Dies liegt nicht in der Verantwortung der Fluggesellschaft. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall zur direkten Klärung an die jeweilige Flughafenbehörde oder den Zoll.

THAI haftet nicht für Schäden, die durch Folgendes verursacht wurden

• Überpacken
• Wasser, Regen oder Schnee
• Zerbrechliche oder verderbliche Gegenstände im Gepäck
• Gewöhnliche Abnutzung (kosmetische oder oberflächliche Schäden wie z.B. Schnitte, Kratzer, Dellen und Schrammen)
• Beschädigung oder Verlust von hervorstehenden Teilen des Gepäcks, einschließlich Ziehgriffe, Gurte, Taschen, Aufhängehaken, abgenutzte Räder, externe Schlösser, Sicherheitsgurte, Deckeltasche, Namenskarte, Reißverschlusslaschen.
• Gepäck, das unter den Bedingungen des Limited Release-Tags (begrenzte Freigabe) angenommen wird – dazu gehören auch Gegenstände, die von den Flughafenbehörden oder dem Sicherheitspersonal eingezogen oder beschlagnahmt wurden.
• Beschädigung oder Verlust von wertvollen oder elektronischen Gegenständen wie z.B. Autoschlüssel, Kamera, Rasierer usw.

Bitte legen Sie keine Wertsachen oder elektronischen Geräte, wichtige Dokumente oder Geld in Ihr aufgegebenes Gepäck. Zudem sollten zerbrechliche oder verderbliche Gegenstände sowie notwendige Medikamente nicht im aufgegebenen Gepäck mitgeführt werden. 

Bitte lesen Sie den Beförderungsbedingungen.

Nach der Meldung des beschädigten Gepäcks kümmert sich under Deíenstlister Dolfi 1920 GmbH um Ihr Anliegen.

Die Dolfi1920 GmbH wickelt alle Gepäckreparaturen und Ersatz- sowie Entschädigungsleistungen für beschädigtes Gepäck im Auftrag der&THAI ab. Sobald Ihre Schadensmeldung geprüft wurde, wird die Dolfi1920 GmbH Sie bezüglich einer möglichen Entschädigung kontaktieren. 

Bitte beachten Sie, dass die Dolfi1920 GmbH keine Fälle zu Mobilitätshilfen wie Rollstühle oder Gehhilfen bearbeitet. Bitte melden Sie Schäden an Mobilitätshilfen, Rollstühlen oder Rollatoren per mail an baggage@thaiairways.de 

Wenn Sie Ihr beschädigtes Gepäck online gemeldet haben, wird unser Dienstleister Dolfi1920 GmbH Ihre Meldung prüfen und den Schaden beurteilen. Die Dolfi1920 GmbH wird Ihnen dann mitteilen, ob Sie Ihr Gepäck zur Reparatur einschicken sollen oder ob Sie einen Gutschein erhalten. Mit diesem Gutschein können Sie ein neues Gepäckstück über die Website der Dolfi1920 GmbH auswählen. Wenn Sie sich für ein Gepäckstück entscheiden, das teurer ist als der Gutscheinwert, müssen Sie die Differenz bezahlen.

Sollte eine Reparatur oder ein Ersatz Ihres Gepäcks nicht möglich sein, wird Ihnen der Zeitwert Ihres Gepäcks erstattet. Für jedes angefangene Jahr der Nutzung werden 15 Prozent des ursprünglichen Preises abgezogen, bis zu einem maximalen Abzug von 70 Prozent.

Die Zeit, die für die Reparatur oder den Ersatz des Gepäcks benötigt wird, kann je nach der Gesamtmenge des beschädigten Gepäcks, das von der Dolfi1920 GmbH bearbeitet wird, variieren.

• Sollten Sie Gegenstände in einem unserer Flugzeuge zurückgelassen haben oder in einer unserer Lounges weltweit vergessen haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an das lokale Customer Claims Team unter der hier für Ihr Land angegebenen Adresse.
• Nicht abgeholte Gegenstände werden von THAI nach 3 Monaten entsorgt.

Sie können Ihren Gepäckstandort während der Reise direkt nach der Abgabe Ihres Gepäcks entweder am Check-in-Schalter oder am Self-Bag-Drop-Automaten verfolgen.

Anmerkung: Informationen zur Gepäckverfolgung werden ursprünglich von den Flughäfen und Gepäckabfertigungsbetreibern generiert. Daher übernimmt THAI keine Gewähr oder Haftung für deren Vollständigkeit und Richtigkeit. Diese können auch nicht für irgendwelche Ansprüche verwendet werden.